Q&A

ご予約について

Q.チェックイン、チェックアウト時間を教えてください
A.チェックインは16:00から、チェックアウトは9:30となっております。
最終のチェックイン受付は22:00までとなっております。
Q.キャンセル料を教えてください。
A.下記の通りキャンセル料を頂戴しております。
28日前~15日前 料金合計の10%
14日前~8日前 料金合計の20%
7日前~3日前 料金合計の30%
2日前 料金合計の50%
前日 料金合計の80%
当日 料金合計の100%
  • キャンセルされる場合の理由として、ほとんどのお客様は「突然のご病気」「不慮の事故に遭われた」などの心痛める内容ですが、そのような事情がある場合でもキャンセル料を請求いたしますことをご了承くださいませ。
  • ご返金不可のプランをご予約の場合は、ご予約の時点で100%のキャンセル料金が発生いたします。
    またお申込みのプランによりキャンセル料金が変わる場合がございますのでご了承ください。
Q.クレジットカードは使えますか?
A.VISA,MASTER,AMEX,JCB のお取り扱いをいたしております。
Q.事前に荷物(スキーやスノーボード)を送ることは出来ますか?
A.随時お預かりしております。
お荷物をお出しになるときに、代表者の氏名、お泊りの日程を送り状にご明記ください。
お預かりは、スキーボードの乾燥室にてのお預かりになります。
また、クライスデールは「ヤマト運輸」の代理店もしております。
クライスデールからお荷物をお出しになることも可能です。
往復宅急便もご利用になれます。
配達予定日を宿泊日前日よりも前にご指定くださることをおすすめいたします。
(田舎のため到着が遅れることがしばしばございます。)

①ご到着日当日は滑らず、ペンションにお荷物を送られる場合

住所 〒048-1711 北海道虻田郡留寿都村字泉川55番地15
宛先 ペンションクライスデール  tel:0136-47-2001

②ご到着日当日の朝早くから、またはチェックイン前から滑られる場合は、
ルスツリゾートさんに直接送られると便利です。
受け取り場所はバス停、更衣室のすぐそばです。

住所 〒048-1711 北海道虻田郡留寿都村字泉川13番地
宛先 ルスツリゾートホテルノースウイング1階宅配センター
営業時間 午前8:00~午後8:00   Tel:0136-46-3331

施設利用について

Q.お部屋にテレビはありますか
A.地デジ対応テレビがございます。
Q.インターネット接続はできますか?
A.各お部屋でWi-Fiがご利用できます。
Wi-Fiのパスワード等はお部屋にあるインフォメーションに記載してございます。
Q.冷蔵庫は付いていますか?
A.各部屋に小さな冷蔵庫がございます。
「お預かりするような冷凍・冷蔵物」がございましたら、こちらで保管いたしますのでお申し付けくださいませ。
Q.子連れでも宿泊できますか?
A.もちろんご宿泊していただけます。ただし未就学のお子様はお夕食付きプランのご利用は出来ません。
Q.子ども料金の詳細を教えてください。
A.0歳までのお子様で添い寝でのご利用の場合、料金は頂戴しておりません。
1歳以上5歳未満で「お食事なし」の場合では
「施設使用料」といたしまして2,000円を頂戴しております。
小学生、幼児(食事付)の料金につきましては
各お部屋タイプ・プランによって変動しますので、そちらをご覧ください。
Q.ミルクのお湯が欲しいのですが
A.客室ホールに「お湯」の電気ポットを常備設置しております。
(セルフでコーヒー・紅茶・お茶を無料でご利用できます)
Q.ペットと一緒に泊まれますか?
A.ペット連れのご宿泊はお断りさせていただいてます。
Q.団体の場合何人まで泊まれますか?
A.ロフト付ツインルーム(定員5名さま)×2部屋
ツインルーム(定員2名さま)×3部屋
ソファーベット追加(2名さま)
モバイルホーム(定員5名さま)×1部屋
合計23名さま(ペンション18名さま+モバイルホーム5名さま)までお泊りいただけます。

客室について

Q.客室にお風呂はありますか?
A.お部屋にお風呂はございません。館内2箇所の貸切風呂をご利用ください。
Q.お部屋にトイレは付いていますか?
A.お部屋にはトイレは付いておりません。
館内には2か所の洗面・トイレを設けております。ご了承くださいませ。
Q.お部屋のアメニティは何がありますか?
A.バスタオル、フェイスタオル、歯ブラシをご用意しております。
シャンプーリンス、ボディソープは貸切風呂にご用意がございます。
パジャマ、寝間着のご用意はございませんのでご持参ください。
Q.禁煙ルームはありますか?
A.全館、全室すべて「禁煙」となっております。
喫煙所は玄関前にご用意しておりますので、喫煙される方はそちらをご利用ください。
Q.ファミリーで利用できるお部屋はありますか?
A.3~4名様でしたらロフト付きツインルームがございます。
Q.トレーラーハウスってどんな部屋ですか?
A.クライスデールの母屋から独立した一戸建別荘スタイルのお部屋です。
  • 設備は、
    リビングダイニングルーム、寝室(2ベッド)、ロフトルーム(布団)、浴室、トイレ、洗面所、キッチンが完備していますので、スキーシーズンの長期ご滞在にとても便利です。
  • 定員は2~5名様までの料金設定で
    カップル、ファミリー、グループのお客様に幅広く対応いたしております。
  • お部屋の備品
    (キッチン・調理道具・食器・炊飯器・電子レンジ・冷蔵庫・洗濯機・テレビ・暖房・無線LAN完備・扇風機・加湿器・ドライヤー・ソファー・ダイニングテーブル・コーヒーメーカー)
Q.バリアフリー対応はしていますか?
A.バリアフリー対応のお部屋のご用意はございません。
Q.お風呂は温泉ですか?
A.温泉ではありません。循環清浄式のお風呂です。
Q.貸切風呂の利用時間を教えてください
A.16:00~24:00と5:00~8:00となっております。
Q.貸切風呂にドライヤー等の備付は何がありますか?
A.ドライヤーはお風呂の脱衣所と各客室に置いております。
Q.貸切風呂は予約が必要ですか?
A.貸切風呂の予約は不要です。入り口のドアの鍵をかけ自由に貸しきっていただくスタイルです。
空室の時(ドアが白い表示)にいつでもご利用ください。
鍵をかけると、ドアが赤い表示になって使用状況がわかるようにしてあります。
Q.駐車場はありますか?
A.クライスデールの玄関前に10台分の駐車場スペースがございます。
Q.コインランドリーはありますか?
A.スキー乾燥室に洗濯機と乾燥機があります。(有料 1回 300円)
コインランドリーはルスツリゾートさんの中にもございます。

お食事について

Q.夕食・朝食の時間を教えてください
A.夕食の開始が19:00  朝食の開始は7:30
(ご到着が19:00を過ぎてしまう場合はお食事のご用意が出来ませんのでご注意ください。)
Q.夕食の時間の変更はできますか?
A.19:00~と基本的に決まっておりますので、ご夕食時間の変更は行っておりません。
ご夕食付きでお申し込みのお客様は遅くても18:30までにご入館をお願いしております。
Q.夕食どんな感じですか
A.ご夕食は約7品の洋食フルコースになっています。
一品一品じっくりと手間をかけた愛情いっぱいのお料理は
リピーターさん達の間でも「おいしい」と好評です。
前菜からデザートまでお客様のペースに合わせてお出ししますので
ゆっくりとしたひと時をお過ごしになれます。
ご朝食は、手作りパンの講師の講師をしていたばぁばの自慢の手作りパンでおもてなし。
パン好きにはたまらない、他では味わえないおいしさです♪
ぜひ、ご相伴ください。
Q.どんなお酒の種類が揃っていますか?
A.お酒…ワイン(フランス・イタリアを取りそろえております)
サッポロクラシックビール、自家製山ぶどう酒、日本酒
ジュース…(オレンジ、リンゴ、コーラ、ジンジャーエール、自家製山ぶどうジュース)
Q.アレルギーがある場合、食事内容を変更できますか?
A.申し訳ございませんが対応ができません。事前にご確認をお願いいたします。
Q.お子様メニューはありますか?
A.小学生のお子様用のメニューのご用意はございません。大人と同じコースメニューとなります。
お夕食はコース料理のため、長時間じっとしていられず、他のお客様にご迷惑をおかけする恐れのあるお子様や、未就学の乳幼児のお子様のご利用はご遠慮いただいております。
あらかじめご了承ください。
Q.食べ物や飲み物の持ち込みはできますか?
A.レストラン(夕食時)への飲食物の持ち込みは厳禁とさせていただきます。
(お飲み物はご注文となります)
お部屋へのお持ち込みは可能です。
Q.記念日向けのサービスについて
A.ケーキやお花の手配(有料)など可能な範囲でお手伝いをさせていただきますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。

周辺観光について

Q.周辺の観光スポットについて教えてください
A.ルスツリゾートまで車で3分。夏は遊園地、冬はスキー、スノーボードをお楽しみいただけます。
車で5分のところには、道の駅230ルスツがあり、小さなお子様でも遊べる遊具施設がございます。
Q.近くにコンビニはありますか?
A.ペンションから車で約3分のところにセブンイレブンとセイコーマートがございます。
徒歩で15分くらいかかります。
Q.近くに銀行や郵便局はありますか?
A.一番近いとこでペンションから車で約3分のところにセブン銀行(セブンイレブン)がございます。
留寿都村市街地(車で10分ほど)に郵便局と北海道信用金庫がございます。
Q.近くに日帰り温泉はありますか?
A.一番近いとこでペンションから車で約10分のところに留寿都温泉がございます。
20分ほど足を伸ばすと、真狩温泉や京極温泉がございます。
詳しくは温泉のページをご覧ください。
Q.周辺に食事の出来る場所はありますか?
A.周辺レストランは早めに終了してしまうので、ご到着が遅めのお客様は事前にお食事を済ませてお越し下さい。

提携レンタルショップ
ルスツリゾートレンタルショップ
又は アミューズレンタル

Q.スキーやスノーボードのレンタルはありますか?
A.提携のレンタルショップをご利用下さい。
ルスツリゾートレンタルショップ https://rusutsu.com/rentals-station/
アミューズメント北海道株式会社 TEL:0570-011-501 (9:30~18:00) https://amuse-sports.com/winter/

冬季利用について

Q.チェックイン前にスキーをしたいのですが、早めにチェックインはできますか?
A.申し訳ございませんが、チェックイン前に館内へご案内は出来ません。
もしバスが早い時間に到着する場合は、下記のご提案をいたしております。

バスでルスツにご到着されましたら、ホテルの正面玄関から中にお入りいただき、
右方向にお進みいただくと、更衣室とコインロッカーがございます。
そこで、お着替えをお済ませいただき、お荷物はコインロッカーをご利用ください。
チェックインは16:00~となります。

16:00以降ペンションにお電話をいただければお迎えに参ります。
5、6分でそちらに伺えると思います。(ご送迎は予約制です)

※直接ルスツリゾート宅急便センターへお荷物を宅急便で送ることもできます。
宅急便センターは更衣室の近くにございます。

ご送迎について

Q.ペンションまでの送迎はありますか?
A.ルスツリゾートバス停、スキー場間のご送迎サービスがございます。
事前にご予約が必要となりますのでご了承ください。

ご送迎可能時間 7:30~9:30 16:00~18:30
チェックイン時間前のご送迎は出来ません。

ご予約・宿泊プラン

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